MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme, 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanılarak, taraflar arasında elektronik ortam aracılığıyla kurulur.

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu sözleşme, aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri belirtilen taraflar arasında karşılıklı olarak kurulmuştur.
1.1. ACENTE
UNVAN: Pera Mice Turizm Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti.
ADRES: Ömer Avni Mahallesi, İnönü Caddesi, No:14/4, Beyoğlu-İstanbul
TELEFON:
E-POSTA:
MERSİS NO: 0728087642600001
VERGİ NO: Beyoğlu V.D. 7280876426
TÜRSAB BELGE NO:
1.2. HİZMET ALAN:
1.2.1 GERÇEK KİŞİ HİZMET ALAN: Taraflardan gerçek kişi HİZMET ALAN, [kullanici_adi_soyadi] adı ve soyadıyla işlem yapmakta olup, T.C. Kimlik Numarası [kullanici_tc_kimlik]’tir. Gerçek kişi HİZMET ALAN’a [kullanici_telefon] numaralı telefon üzerinden veya [kullanici_eposta] elektronik posta adresi aracılığıyla ulaşılabilir.
1.2.2. TÜZEL KİŞİ HİZMET ALAN: Taraflardan tüzel kişi HİZMET ALAN, [sirket_unvani] unvanıyla faaliyet göstermekte olup, [sirket_vergi_numarasi] vergi numarası ile kayıtlıdır. Tüzel kişi HİZMET ALAN’a [sirket_telefon] numaralı telefon üzerinden veya [sirket_eposta] adresinden ulaşılabilir.

MADDE -2 TANIMLAR
İşbu Sözleşme’de yer alan;
PERA MICE: Madde 1.1’de bilgileri yer alan acentayı,
HİZMET ALAN: Madde 1.3’te bilgileri yer alan ve hizmeti satın alan kullanıcıyı,
SAĞLAYICI: İşbu sözleşme kapsamında, HİZMET ALAN tarafından talep edilen hizmeti fiilen sunan ve uygun şekilde yerine getirilmesinden doğrudan sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi (Otel, Havayolu, Transfer Firması vb.),
Hizmet Koşulları: SAĞLAYICI tarafından belirlenen ve rezervasyon öncesinde HİZMET ALAN’a sunulan iptal, iade, değişiklik ve diğer tüm özel hizmet şartlarını, ifade eder.

MADDE – 3 SÖZLEŞMENİN KAPSAMI VE HİZMETE İLİŞKİN BİLGİLER
3.1. Kapsam:
İşbu Sözleşme, HİZMET ALAN tarafından talep edilen özelliklere sahip ve bedeli aşağıda belirtilen hizmetlerin rezervasyonunun yapılmasına ilişkin olarak tarafların karşılıklı hak, yükümlülük ve sorumluluklarının düzenlenmesini amaçlamaktadır.
3.2. PERA MICE’ın Konumu:
PERA MICE, işbu sözleşme kapsamında “Acenta” sıfatıyla hareket eder. Esas sözleşme ŞİRKET ile SAĞLAYICI arasında kurulmakta olup, PERA MICE yalnızca SAĞLAYICI tarafından sağlanan bilgi ve içerikleri ŞİRKET’e iletmek ve ilgili rezervasyon sürecini yürütmekle yetkilidir. Hizmetin sunulması, niteliği, SAĞLAYICI’nın beyan ettiği bilgilerin doğruluğu ya da hizmetin eksik, ayıplı veya hiç ifa edilmesi gibi hususlardan PERA MICE herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
3.3. Hizmete İlişkin Bilgilerin Belirlenmesi
3.3.1. Taraflar, işbu sözleşmeye konu hizmete dair hizmet türü, hizmetin niteliği, işlem tarihi, hizmete ilişkin detaylı açıklamalar, ödeme yöntemi ve toplam hizmet bedeli (KDV dâhil) gibi değişkenlik gösterebilen tüm bilgilerin; her bir işlem özelinde HİZMET ALAN ve PERA MICE arasında yapılacak yazışmalar aracılığıyla ayrıca belirlendiğini kabul ederler.
3.3.2. Bahsi geçen bilgiler, ilgili iletişim kanallarında taraflarca karşılıklı olarak teyit edildiği anda sözleşmenin ayrılmaz bir eki niteliğini kazanır ve tarafları bağlar.
3.3.3. Bu yazışmalarda belirtilen bilgiler, hizmete ilişkin bireysel şartlar olarak kabul edilir; işbu sözleşmede yer alan hükümlerin ayrılmaz bir tamamlayıcısıdır. Taraflar, e-posta veya WhatsApp üzerinden yapılan teyitlerin hukuken geçerli ve bağlayıcı olduğunu peşinen kabul ederler.

MADDE 4 – UÇAK BİLETİNE İLİŞKİN HİZMETLER
4.1. Hizmetin Kapsamı ve Tarafların Konumu
PERA MICE, havayolu işletmeleri tarafından sunulan yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin uçak biletlerinin temin edilmesine aracılık eder. Uçuşa dair asıl taşıma sözleşmesi doğrudan HİZMET ALAN ile ilgili havayolu şirketi arasında kurulmakta olup PERA MICE yalnızca biletleme sürecine yönelik işlemleri gerçekleştirmektedir. Taşıma hizmetinin yerine getirilmesi, uçuş operasyonları, havayolu şirketlerinin uyguladığı prosedürler, değişiklik, iptal veya erteleme gibi işlemlerden PERA MICE herhangi bir sorumluluk taşımaz.
4.3. Rezervasyon Kuralları
4.3.1. Havayolu şirketi; ücret, uçuş programı, kalkış ya da varış noktaları, bagaj hakları ve benzeri uygulamalarında, PERA MICE’a herhangi bir bildirimde bulunmaksızın tek taraflı değişiklik yapma yetkisine sahiptir. Havayolu şirketinden kaynaklanan sebeplerle rezervasyonun oluşturulamaması veya sonradan iptal edilmesi halinde PERA MICE, durumu HİZMET ALAN’a en kısa sürede bildirir ve ödeme yapılmışsa, tahsil edilen tutarı HİZMET ALAN’a iade eder.
4.3.2. Uçak bileti düzenleme sürecinde, HİZMET ALAN tarafından PERA MICE’a iletilen yolcu bilgilerinin resmi kimlik belgelerinde yer alan bilgilerle tam ve eksiksiz şekilde birebir uyuşması zorunludur. Yolcu bilgilerinde meydana gelen hata veya eksiklikler sebebiyle ortaya çıkabilecek tüm sonuçlardan tamamıyla HİZMET ALAN sorumludur. PERA MICE, HİZMET ALAN tarafından yanlış, eksik veya kimlik belgesiyle uyumsuz şekilde iletilen bilgiler nedeniyle oluşan herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.
4.3.3. Uçak biletleri yalnızca üzerinde adı geçen yolcuya tahsis edilmiştir ve başka bir kişiye devredilmesi mümkün değildir. Bilet, üzerinde kayıtlı yolcu dışında herhangi bir kişi tarafından kullanılamaz. Biletin üçüncü kişilere aktarılması, devredilmesi veya satılması yasak olup, böyle bir durumda bilet hükümsüz hâle gelir.
4.3.4. Yolcular, havayolunun belirlediği süre içinde online check-in yapmak veya yine havayolunun belirlediği süre içinde uçuş saatinden önce havalimanında check-in işlemlerini tamamlamakla yükümlüdür. Check-in işlemini zamanında gerçekleştirmeyen ya da geç kaldığı için uçağa yetişemeyen yolcuların bilet ücreti iade edilmez.
4.3.5. Bagajın kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesi gibi durumlarda HİZMET ALAN, ilgili başvuruyu doğrudan havayolu şirketine yapmakla yükümlüdür. PERA MICE, bagajla ilgili yaşanan aksaklıklardan herhangi bir sorumluluk taşımaz.
4.4 Değişiklikler
4.4.1. PERA MICE, HİZMET ALAN tarafından makul süre içinde talep edilen ve mümkün olan değişiklik işlemleri için ayrıca bir işlem ücreti talep edebilir. Bu ücret, havayolu değişiklik ücretine ek olarak tahsil edilir.
4.4.2. Havayolu kaynaklı değişikliklerden PERA MICE sorumlu değildir. Havayolu kaynaklı iptal durumunda, HİZMET ALAN’ın hakları münhasıran havayolu politikaları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.
4.4.3. Vize eksikliği nedeniyle oluşacak olumsuz durumlardan PERA MICE sorumlu değildir. PERA MICE nezdinde hiçbir iade veya tazminat yükümlülüğü doğmaz.
4.5. PERA MICE’ın Sorumluluğu
4.5.1. PERA MICE, uçak bileti satın alma sürecinde yalnızca aracılık hizmeti sunmakta olup, biletleme işlemine ilişkin asli sözleşme ilişkisi HİZMET ALAN ile ilgili havayolu şirketi arasında kurulmuş sayılır. Taşıma hizmetine dair tüm yükümlülük ve sorumluluk havayolu şirketine aittir.
4.5.2. Uçak bileti satışı ile hava yoluyla ulaştırmaya ilişkin tüm süreçler; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY-Yolcu Talimatı, Montreal Sözleşmesi, IATA düzenlemeleri, havayolu şirketlerinin Genel Nakliye Şartları ile ilgili diğer ulusal ve uluslararası düzenlemeler çerçevesinde yürütülür.
4.5.3. HİZMET ALAN, tüm haklarını doğrudan havayolu şirketine karşı kullanmalıdır.

MADDE 5 – OTEL KONAKLAMA HİZMETLERİ
5.1. Taraflar ve Hizmetin Niteliği
5.1.1. PERA MICE, otel rezervasyonlarına yalnızca aracılık eden bir Acenta konumundadır. Konaklamaya ilişkin hukuki ilişki doğrudan HİZMET ALAN ile Otel arasında kurulmuş sayılır. Bu nedenle, sunulan konaklama hizmetinin niteliği veya Otel ile HİZMET ALAN arasındaki sözleşmeden doğabilecek anlaşmazlıklardan PERA MICE sorumlu tutulamaz.
5.1.2. Konaklamaya ilişkin tüm bilgiler Otel tarafından sağlanır. PERA MICE, teklif edilen oda veya hizmetin HİZMET ALAN adına kesin olarak tutulacağına dair herhangi bir taahhütte bulunmaz.
5.1.3. HİZMET ALAN kendisinin ve adına işlem yaptığı kendisi ile beraber hizmetten faydalanacak olan diğer konukların ad-soyad, yaş, TC kimlik no gibi bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yaşanan olumsuz durumlardan PERA MICE sorumlu değildildir.
5.2. İptal, İade, Değişiklik ve Cayma Hakkı
5.2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi gereğince, konaklama hizmetleri belirli bir tarih veya dönem için sunulan hizmetler arasında yer aldığından, bu işlemlerde cayma hakkı uygulanmaz.
5.2.2. İptal, iade ve değişiklik işlemleri, esas olarak Otel’in kendi kuralları doğrultusunda yürütülür ve Otel’in belirlediği konaklama koşulları esas alınır. İade edilmez nitelikteki rezervasyonlarda iptal veya değişiklik talep edilmesi halinde herhangi bir ücret iadesi söz konusu olmaz. İadesi mümkün olan rezervasyonlarda, Otel tarafından belirlenen son iptal tarihine kadar iptal talep edilebilir. Bu tarihten sonra yapılan iptallerde, ücretin tamamı veya bir kısmı kesilebilir.
5.2.3. PERA MICE’ın verdiği rezervasyon hizmeti, bir başkası adına devredilemez veya isim değişikliği yapılamaz.
5.3. Vergiler ve Ek Harcamalar
5.3.1. Konaklama bedeli dışında yapılan Otel içinde yapılan ekstra harcamalar HİZMET ALAN tarafından doğrudan otele ödenmelidir.
5.3.2. Rezervasyon bedeline, hizmetin alındığı ülkenin yerel uygulamalarına bağlı olarak bazı vergiler dahil olmayabilir. Bu vergiler, Otel tarafından ve yerel para birimi üzerinden tahsil edilir. HİZMET ALAN, bu vergileri Otel’e ayrıca ödeyeceğini kabul ve beyan eder.

MADDE – 6 TRANSFER HİZMETLERİ
6.1. PERA MICE, transfer hizmetlerinde aracı Acenta’dır. Hizmeti Transfer Firması sağlar.
6.2. HİZMET ALAN, hizmet talebi sırasında, karşılama yeri, bırakılma yeri, transfer tarihi ve saati, yolcu sayısı ve bagaj sayısı gibi bilgileri eksiksiz ve doğru iletmekle yükümlüdür.Yanlış bilgi nedeniyle hizmetin aksamasından HİZMET ALAN sorumludur.
6.3. Transfer Firması’nın, yolcuları bekleme süreleri sınırlıdır. Makul süre içinde transfer noktasına gelinmemesi halinde ücret iadesi yapılmaz.
6.4. Ek hizmetler Transfer Firması politikalarına göre ücretlendirilir.

MADDE – 7 CAYMA HAKKI
HİZMET ALAN, 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(g) maddesi kapsamında; belirli bir tarih veya döneme bağlı olarak sunulan konaklama, araç kiralama, eşya taşıma, yiyecek–içecek temini ile eğlence ve dinlenmeye yönelik boş zaman hizmetleri için cayma hakkının kanunen uygulanmadığını bildiğini, bu durumu kabul ettiğini ve buna ilişkin tüm yükümlülükleri üstlendiğini beyan ve taahhüt eder.

MADDE – 8 ÖDEME VE MALİ HÜKÜMLER
8.1. Ödemeler EFT/havale veya banka tarafından sağlanan ödeme linki aracılığıyla gerçekleştirilir. HİZMET ALAN, kredi veya banka kartı ile tamamlanan işlemler için haksız bir harcama itirazında bulunamayacağını kabul eder. HİZMET ALAN, kartın yasal kullanım hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.
8.2. Yurtdışı işlemlerde, HİZMET ALAN’ın bankası tarafından ek işlem ücretleri veya kur farkları yansıtılabilir. Bu durum PERA MICE’ın sorumluluğunda olmayıp, HİZMET ALAN’ın bankası ile arasındaki bir işlemdir.

MADDE – 9 İPTAL VE İADE POLİTİKASI
9.1. Hizmete ilişkin iptal ve iade şartları esas olarak ilgili asıl sağlayıcının (havayolu şirketi, otel vs.) belirlediği kurallara tabidir. PERA MICE, iade işlemini asıl sağlayıcıdan onay aldıktan sonra başlatır.
9.2. İade edilebilir nitelikteki hizmetlerde(bilet, rezervasyon vb.), asıl sağlayıcının belirlediği ceza bedeli düşüldükten sonra kalan tutar HİZMET ALAN’a iade edilir; iade edilemeyen hizmetlerde ise herhangi bir ücret geri ödemesi yapılmaz.
9.3. İade işlemleri, hizmetin satın alınması sırasında kullanılan ödeme yöntemi esas alınarak gerçekleştirilir. Bu kapsamda, farklı bir kart ya da banka hesabına iade yapılması mümkün değildir.
9.4. İade sürecinde, PERA MICE’a ait hizmet bedeli hiçbir koşulda geri ödenmez.
9.5. HİZMET ALAN tarafından ödenen ücretin işbu sözleşme uyarınca iade edilebilir kısmının bankaya iadesi işleminin PERA MICE tarafından yapılmasından sonra iade edilen tutarın HİZMET ALAN’ın hesaplarına yansıması bankanın iç işleyişiyle ilgili bir süreç olup, bankadan kaynaklı gecikmelere PERA MICE’ınherhangi bir şekilde müdahalesi mümkün olmadığından, bu konuda PERA MICE’a herhangi bir sorumluluk yüklenemez. İade işlemleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun kendi prosedürleri doğrultusunda yürütülür. Ayrıca HİZMET ALAN’ın işlemden kazandığı her türlü fayda geri alınabilir.
9.6. İptal ve iade işlemleri için ayrıca işlem bedeli alınabıilir.
9.7. Sağlayıcı şirketten kaynaklanan sebeplerle rezervasyonun oluşturulamaması veya sonradan iptal edilmesi halinde PERA MICE, durumu HİZMET ALAN’a en kısa sürede bildirir ve tahsil edilen tutarı HİZMET ALAN’a iade eder.
9.8. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi gereğince, bir tarih veya dönem için sunulan hizmetlerde cayma hakkına dayanılarak işlem iptali yapılamaz.

MADDE – 10 KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
10.1. PERA MICE, Kullanıcıdan topladığı kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na ygun olarak işler, saklar ve korur.
10.2. Kullanıcının kişisel verileri (isim, soyisim, T.C. kimlik no, pasaport no, iletişim bilgileri, vb.) hizmetlerin sunumu ile satın alınan hizmetin ifası amacıyla, ilgili Havayolu, Otel, Transfer Firması ve hizmetin sunumu için gerekli diğer hizmet sağlayıcılar ile paylaşılır.
10.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, işbu Sözleşme ekinde EK-1 “KVKK Aydınlatma Metni”inde yer almaktadır.

MADDE – 11 MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen; savaş, terör, salgın hastalık, doğal afetler, grev, lokavt, mevzuat değişiklikleri ve kamu otoritelerinin kararları gibi durumlar mücbir sebep sayılır. Bu sebeplerle hizmetin ifa edilememesinden veya gecikmesinden dolayı PERA MICE sorumlu tutulamaz.

MADDE – 12 YETKİLİ MAHKEME
12.1. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, PERA MICE’ın ticari defterleri, sunucu kayıtları, bilgisayar kayıtları, e-posta yazışmaları ve Whatsapp yazışmalarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca kesin delil niteliğinde olacağını taraflar kabul eder.
12.2. İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Sözleşmenin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE – 13 SON HÜKÜMLER
İşbu 13 (on üç) maddeden oluşan Sözleşme, HİZMET ALAN tarafından elektronik ortamda okunmuş, anlaşılmış ve onaylanmıştır. HİZMET ALAN, hizmet talebinde bulunup ödemeyi yaptığı vakit işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.